16 APRIL 2020
Negara kita sedang menghadapi wabak yang menimbulkan ancaman di antara keluarga dan semakin meningkat setiap hari. Banyak syarikat dan Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS) ditutup dengan pekerja yang terpaksa mengambil potongan gaji atau tidak menerima gaji, sementara pekerja sendiri sukar untuk menyara keluarga mereka. Semua ini perlu dilakukan disebabkan Covid-19 dan Perintah Kawalan Pergerakan (PKP) yang semakin diperketatkan.
Kemudian, pihak Kerajaan memperkenalkan pakej rangsangan untuk membantu rakyat yang terksesan akibat PKP. Pihak bank turut membantu rakyat dengan program bantuan moratorium pembayaran pinjaman selama 6 bulan.
FOMCA telah menerima banyak pertanyaan yang berkaitan dengan masalah perbankan. Pengguna telah membuat aduan kepada FOMCA kerana pihak bank kelihatan seperti tidak memiliki saluran komunikasi yang tepat untuk pelanggan yang telah mengambil pinjaman dengan mereka.
Apa yang diperlukan oleh rakyat pada masa ini adalah komunikasi yang jelas antara pengguna dan juga pihak bank. Semua kekeliruan perlu dihapuskan. Dalam keadaan yang genting seperti ini, semestinya pengguna mempunyai banyak persoalan mengenai bantuan moratorium tersebut. Pegawai bank yang menguruskan bahagian pertanyaan ini haruslah menyalurkan maklumat yang jelas dan tepat kepada pengguna. Oleh itu, bank mesti mempunyai kaedah komunikasi yang berkesan bagi pengguna untuk menelefon dan menanyakan maklumat apa sahaja yang mereka perlukan berkaitan dengan moratorium.
Antara pertanyaan utama pengguna adalah mengenai status pinjaman mereka seperti pinjaman perumahan, pinjaman peribadi, pinjaman kereta, atau pembayaran balik kad kredit.
Pengguna takut bahawa akan ada tindakan undang-undang yang diambil jika mereka menangguhkan bayaran pinjaman untuk tempoh enam bulan akan datang kerana tiada maklumat hitam putih daripada bank. Walaupun bank memperkenalkan program bantuan moratorium tetapi pelanggan tidak menerima surat bertulis atau pernyataan rasmi daripada bank.
Lebih baik jika bank mengeluarkan surat untuk meyakinkan pelanggan dengan bahasa mudah dengan menyatakan tiada tindakan denda yang diambil jika pelanggan menangguhkan pembayaran selama enam bulan ke depan. Pihak bank juga harus menyatakan jumlah yang harus peminjam bayar setelah moratorium selesai. Kesan selepas moratorium juga perlu dinyatakan agar pelanggan bersedia untuk meneruskan pembayaran.
Sesetengah pengguna menyatakan bahawa pihak bank telah memberi maklumbalas yang terlalu kasar dan sukar untuk membantu. Pada masa-masa genting ini, bank harus menggunakan kecerdasan emosi dan kemahiran insaniah mereka dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pengguna.
Sesetengah pengguna ada yang buta huruf dalam hal perbankan, jadi ianya bergantung atas kebijaksanaan pihak bank untuk menjawab pertanyaan pengguna dengan bahasa yang mudah
Bank Negara Malaysia (BNM) harus memainkan peranannya dengan mengarahkan bank untuk memberikan bantuan kepada pelanggan mereka. Selain itu, BNM juga harus menyatakan arahan atau nasihat dalam bahasa yang mudah yang dapat difahami oleh masyarakat umum.
BNM harus memulakan kaedah untuk memastikan semua bank menghantar notis pemberitahuan kepada pelanggan mengenai status pinjaman mereka. Bank perlu membuat sistem di mana setiap pertanyaan pelanggan akan dibalas dengan maklumbalas yang lengkap dan mudah difahami.
Pengguna yang menghadapi kesukaran untuk menghubungi bank atau sukar mendapat maklumbalas yang sahih, pengguna boleh mengemukakan aduan mahupun rungutan masing-masing melalui platform media sosial FOMCA iaitu Facebook.
Selain itu, pengguna disarankan untuk menghubungi Agensi Kaunseling dan Pengurusan Kredit (AKPK) jika mereka menghadapi masalah berkaitan dengan pembayaran kewangan. Agensi ini akan membimbing pengguna bagaimana untuk menguruskan hutang dengan bijak. Pada masa genting seperti ini, kita harus belajar menguruskan kewangan kita dengan baik.
Saravanan Thambirajah
Ketua Pegawai Operasi
FOMCA