Rakyat sebagai pengguna di ingatkan agar menjadi pengguna yang bertanggungjawab dan bersyukur dengan bekalan air yang diterima ini adalah kerana Air adalah salah satu sumber alam dan juga hak asas pengguna. Oleh yang demikian pengguna mempunyai tanggungjawab dan peranan yang berbeza dalam penggunaan sumber alam ini.

Pertama sekali pengguna yang mempunyai hak untuk mendapatkan bekalan air yang bersih dan selamat. Sekiranya air yang diterima tidak bersih dan selamat digunakan pengguna harus mengadu kepada Syarikat Perkhidmatan Air berkenaan dan juga kepada Forum Air Malaysia. Namun kita harus memeriksa saluran paip masing masing sebelum mengadu, sekiranya paip kita yang mengalami masalah maka pengantian haruslah dilakukan.

Dalam menikmati bekalan air dengan mudah kita juga sentiasa perlu laksanakan tanggungjawab kita sebagai pengguna iaitu untuk menjelaskan bil air. Sekiranya kita tidak membayar bil air bekalan akan di potong. Kita tidak boleh menuding mana mana pihak untuk memotong bekalan air kerana kita yang gagal melaksanakan tanggungjawab sebagai pengguna yang berhemat.

Pengguna yang menduduki bangunan bertingkat juga memikul beban tanggungjawab bersama ini adalah kerana setiap penduduk harus menjelaskan bayaran bil air ataupun bil penyelenggaraan agar tunggakan yang tinggi dapat dielakkan. Sekiranya kita membuat bayaran dengan baik tetapi penduduk lain enggan bertanggungjawab dan akhirnya akibat tunggakan yang tinggi syarikat perkhidmatan air mengambil tindakan untuk memotong bekalan air bagaimanakah perasaan kita? Oleh yang demikian kita sebagai pengguna yang berhemat harus tidak abaikan tanggunjawab kita untuk mejelaskan bayaran agar tidak membina masyarakat yang berhutang dan menjejaskan pengguna lain.

Adakalanya sesetengah pihak berpendapat bahawa air sepatutnya menjadi percuma, kita ingin mengingatkan pengguna yang sebenarnya kita harus berterima kasih kerana kita mempunyai sistem pengurusan bekalan air yang baik di negara dan tidak kira dimana kita berada di Malaysia kita dapat menikmati bekalan air bukan seperti di negara asing. Kita hanya membayar kurang daripada RM 1 untuk setiap bekalan sebanyak m3 lebih murah berbandingkan sebotol air mineral.

Kita sebagai pengguna yang bertanggungjawab harus memahami yang tiada sebarang perkhidmatan adalah percuma di dunia ini. Kita harus memahami yang sebenarnya banyak proses dan usaha dilakukan oleh pihak kerajaan dan syarikat untuk menyediakan bekalan sumber air yang bersih dan selamat digunakan.

Ms. Matheevani Marathandan
Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional